Términos y Condiciones

📑 Índice de contenidos

1. Introducción y aceptación
2. Definiciones
3. Elegibilidad y registro
4. Gestión de la cuenta
5. Depósitos y retiradas
6. Bonos y promociones
7. Juegos y fair play
8. Torneos y sorteos
9. Propiedad intelectual
10. Limitación de responsabilidad
11. Resolución de disputas
12. Salud y seguridad
13. Juego responsable
14. Disposiciones generales

1. Introducción y Aceptación

1.1. Objeto del documento

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan el acceso, registro y uso de todos los servicios, juegos, herramientas y funcionalidades disponibles en el sitio web glorionespana.es (en adelante, «la Plataforma»), operada bajo la marca comercial Glorion.

Este documento constituye un contrato legalmente vinculante entre el usuario (en adelante, «el Usuario» o «el Jugador») y Glorion. La Plataforma incluye todos sus subdominios, aplicaciones móviles, interfaces de programación y cualquier canal adicional a través del cual se presten los servicios.

1.2. Aceptación de las condiciones

Al crear una cuenta, al realizar cualquier depósito, al utilizar cualquier juego o al hacer clic en el botón de confirmación durante el proceso de registro, el Usuario declara de forma inequívoca que:

• Ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C.
• Ha leído y aceptado la Política de Privacidad.
• Ha leído y aceptado la política de Juego Responsable.
• Cumple con todos los requisitos de elegibilidad descritos en la Sección 3 de este documento.
• Actúa en su propio nombre y no en representación de terceros.

1.3. Modificaciones

Glorion se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar los presentes T&C en cualquier momento y sin previo aviso, cuando así lo exija una modificación legislativa, técnica, operativa o comercial. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la Plataforma. La fecha de la última actualización se indicará siempre en la cabecera del documento. Recomendamos al Usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado.

1.4. Idioma

Los presentes T&C se redactan en español como idioma principal. En caso de que la Plataforma ofrezca traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los términos que figuran a continuación tendrán el significado que se indica:

• «Plataforma»: El sitio web glorionespana.es y todos sus servicios asociados.
• «Glorion»: La marca comercial bajo la que se opera la Plataforma.
• «Usuario» / «Jugador»: Toda persona física que haya creado una cuenta verificada en la Plataforma.
• «Cuenta»: El perfil de usuario registrado y verificado en la Plataforma.
• «Saldo Real»: Los fondos depositados por el Usuario en su Cuenta con dinero real.
• «Saldo Bonus»: Los fondos otorgados gratuitamente por Glorion en concepto de promoción, sujetos a requisitos de apuesta.
• «Requisito de Apuesta» / «Wagering»: El número de veces que el Saldo Bonus debe apostarse antes de poder convertirse en Saldo Real y ser retirado.
• «KYC» (Know Your Customer): El proceso de verificación de identidad exigido por la normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
• «RNG» (Random Number Generator): Generador de Números Aleatorios certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Depósito»: La transferencia de fondos desde el medio de pago del Usuario hacia su Cuenta.
• «Retirada»: La transferencia de fondos desde la Cuenta del Usuario hacia el medio de pago designado.
• «Juego Prohibido»: Cualquier modalidad de juego cuyo acceso esté restringido para el Usuario según las presentes condiciones o la normativa aplicable.
• «Proveedor de Juegos»: Las empresas terceras que suministran software de juego a Glorion.
• «Fuerza Mayor»: Cualquier circunstancia fuera del control razonable de Glorion, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, cortes de suministro eléctrico, ataques informáticos o decisiones gubernamentales.
• «AML»: Normativa de prevención del blanqueo de capitales (Anti-Money Laundering).

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para poder registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario deberá cumplir de forma simultánea con todos los requisitos que se indican a continuación:

• Tener como mínimo 18 años de edad cumplidos en el momento del registro.
• Ser residente en un territorio desde el cual el acceso a servicios de juego online sea legalmente permitido.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión activo, ya sea voluntario o impuesto por una autoridad competente.
• No encontrarse en ningún territorio donde el uso de la Plataforma esté expresamente prohibido.
• Actuar a título personal y con capacidad legal plena para contratar.
• No haber sido previamente expulsado o inhabilitado de la Plataforma por incumplimiento de los T&C.

3.2. Proceso de registro

El registro en la Plataforma es gratuito y se realizará mediante un formulario en línea. El Usuario deberá proporcionar, como mínimo, la siguiente información:

• Nombre completo (tal como aparece en el documento de identidad oficial).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y activa.
• Número de teléfono.
• Dirección postal completa.
• Contraseña segura de su elección.

El Usuario es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de todos los datos facilitados. La provisión de información falsa, incompleta o engañosa constituye incumplimiento grave de los presentes T&C y podrá dar lugar a la suspensión o cierre inmediato de la Cuenta.

3.3. Verificación KYC

Glorion está obligado a cumplir con la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo, así como con las disposiciones relativas a la protección de los consumidores en el ámbito del juego. En consecuencia, podrá requerirse al Usuario la presentación de documentación KYC en los siguientes supuestos:

• Durante el proceso de registro o inmediatamente después.
• Antes de procesar cualquier solicitud de retirada de fondos.
• Cuando el volumen acumulado de depósitos o apuestas supere determinados umbrales.
• Cuando existan indicios de actividad irregular, inusual o sospechosa.
• A discreción del equipo de cumplimiento de Glorion, en cualquier momento.

La documentación KYC habitualmente solicitada incluye:

• Prueba de identidad: DNI nacional, pasaporte o permiso de conducir en vigor.
• Prueba de domicilio: Factura de suministros o extracto bancario reciente (no superior a 3 meses).
• Prueba de método de pago: Foto del anverso de la tarjeta utilizada (con los dígitos centrales ocultos) o captura de la cuenta de monedero electrónico.
• Prueba de origen de fondos: Cuando el perfil de riesgo del Usuario así lo requiera, podrá solicitarse documentación adicional que acredite la procedencia lícita de los fondos.

Los fondos permanecerán bloqueados mientras el proceso KYC esté pendiente de resolución. Glorion procesará la documentación en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción completa.

3.4. Una sola cuenta por persona

Cada Usuario sólo podrá abrir y mantener una única Cuenta en la Plataforma. Se considerará que existe duplicidad de cuentas cuando dos o más cuentas compartan datos idénticos o equivalentes (nombre, DNI, dirección, IP, dispositivo, método de pago, etc.). En caso de detectarse cuentas duplicadas, Glorion se reserva el derecho de:

• Cerrar de inmediato todas las cuentas duplicadas excepto la primera registrada.
• Anular los bonos y ganancias obtenidas a través de cuentas duplicadas.
• Retener o devolver los saldos según corresponda con arreglo a la normativa AML.
• Reportar la actividad a las autoridades competentes si se detecta fraude.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de la cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Glorion recomienda encarecidamente:

• Utilizar una contraseña única, larga y compleja (mínimo 8 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos).
• No compartir las credenciales de acceso con ninguna tercera persona.
• Activar la autenticación en dos factores (2FA) cuando esté disponible.
• Cerrar sesión al terminar cada sesión de juego, especialmente en dispositivos compartidos.
• Notificar de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Glorion no será responsable de las pérdidas derivadas del acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario cuando dicho acceso sea consecuencia directa del incumplimiento de las medidas de seguridad por parte del propio Usuario.

4.2. Actualización de datos

El Usuario está obligado a mantener sus datos personales actualizados. Cualquier cambio relevante (dirección, número de teléfono, correo electrónico) deberá comunicarse a través del panel de usuario o mediante un correo a nuestro servicio de atención al cliente, adjuntando la documentación acreditativa correspondiente si fuera necesario.

4.3. Cierre voluntario de la cuenta

El Usuario podrá solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento sin necesidad de justificación, contactando con el servicio de atención al cliente. Antes del cierre, el Usuario deberá retirar el Saldo Real disponible. Los Saldos Bonus serán cancelados en el momento del cierre. El cierre de la Cuenta no exonerará al Usuario de las obligaciones pendientes derivadas de apuestas en curso.

4.4. Suspensión y cierre por parte de Glorion

Glorion podrá suspender o cerrar la Cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes T&C.
• Detección de fraude, suplantación de identidad o actividad delictiva.
• Uso de software de automatización, bots o herramientas de abuso de bonos.
• Incumplimiento de las obligaciones KYC/AML.
• Solicitud de autoexclusión por parte del propio Usuario.
• Instrucción de una autoridad regulatoria o judicial competente.
• Inactividad prolongada de la Cuenta según lo definido en la Sección 4.5.

4.5. Cuentas inactivas

Una Cuenta se considerará inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión durante un periodo continuado de 12 meses. Transcurrido dicho periodo, Glorion podrá aplicar una comisión mensual de mantenimiento de cuenta inactiva de hasta 5 EUR sobre el saldo disponible, previa notificación al correo electrónico registrado. Si el saldo se reduce a cero como consecuencia de dichas comisiones, la Cuenta podrá ser cerrada definitivamente.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Moneda

Todos los depósitos, apuestas, ganancias y retiradas en la Plataforma se realizan en euros (EUR, €). Cuando el método de pago del Usuario opere en una divisa diferente, la conversión se realizará al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, pudiendo aplicarse comisiones por parte del proveedor de pago del Usuario.

5.2. Métodos de pago aceptados

Glorion acepta los siguientes métodos de pago para depósitos y/o retiradas:

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar en función del perfil del Usuario, la normativa aplicable y la política de los proveedores de servicios de pago. Glorion se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago sin previo aviso.

5.3. Límites de depósito

• Depósito mínimo: 10 EUR por transacción.
• Depósito máximo por transacción: 5.000 EUR (sujeto al método de pago).
• El Usuario podrá establecer límites de depósito personales desde el panel de Juego Responsable de su Cuenta en cualquier momento.
• La reducción de límites es inmediata; el aumento de límites estará sujeto a un período de reflexión de 24 horas antes de su aplicación.

5.4. Proceso de depósito

Los depósitos con tarjeta y monederos electrónicos son procesados de forma inmediata, aunque ocasionalmente pueden producirse retrasos atribuibles a los proveedores de servicios financieros. Los depósitos se acreditan en la Cuenta del Usuario únicamente en euros. Glorion no cobra comisiones propias por los depósitos, aunque el banco o la entidad emisora del medio de pago puede aplicar cargos adicionales.

5.5. Proceso y condiciones de retirada

Para solicitar una retirada, el Usuario deberá:

1. Acceder a la sección «Caja» o «Cajero» de su Cuenta.
2. Seleccionar el método de retirada (que debe coincidir, cuando sea posible, con el método de depósito usado).
3. Indicar el importe a retirar (mínimo 20 EUR; máximo 10.000 EUR por transacción, salvo acuerdo expreso).
4. Confirmar la solicitud.

Glorion procesará todas las solicitudes de retirada en un plazo de 24–72 horas hábiles desde su recepción, siempre que la verificación KYC esté completada. Las retiradas sólo podrán realizarse mediante el mismo método utilizado para el depósito («principio de regreso al origen»), salvo que dicho método no admita retiradas, en cuyo caso se coordinará con el Usuario la alternativa más adecuada.

5.6. Política de devoluciones y reembolsos

Las apuestas confirmadas y los fondos utilizados en juegos no son reembolsables. En caso de error técnico demostrable imputable a Glorion, se analizará cada caso individualmente. Las solicitudes de contracargo (chargeback) iniciadas ante el banco o proveedor de pago sin previa comunicación a Glorion serán investigadas y podrán dar lugar a la suspensión inmediata de la Cuenta y a la adopción de medidas legales si procede.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de bonos

Glorion podrá ofrecer al Usuario, en determinadas circunstancias, bonos de bienvenida, recarga, cashback, giros gratis u otras promociones. Cada oferta tendrá sus propias condiciones específicas, que prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta sección cuando ambas sean contradictorias. Sin perjuicio de lo anterior, se aplicarán siempre las siguientes reglas generales:

• El Usuario deberá aceptar expresamente el bono antes de que éste sea acreditado en su Cuenta.
• Un mismo Usuario sólo podrá beneficiarse una vez de cada oferta, salvo indicación expresa en contrario.
• Glorion se reserva el derecho de retirar, modificar o cancelar cualquier promoción en cualquier momento.
• Los bonos no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a otras cuentas.
• La participación simultánea en múltiples bonos puede estar restringida; consulta las condiciones específicas de cada oferta.

6.2. Requisito de apuesta (Wagering)

Todos los bonos están sujetos a un requisito de apuesta, que varía en función de la promoción. El wagering indica el número de veces que el importe del bono (o el depósito más el bono, según corresponda) debe apostarse antes de que las ganancias generadas con fondos de bono puedan convertirse en Saldo Real y retirarse. A modo de ejemplo orientativo:

Las condiciones exactas de cada bono se detallarán en la página de promociones o en la comunicación que lo acompañe. Si el Usuario no cumple el requisito de apuesta antes de que expire el plazo, el Saldo Bonus y las ganancias pendientes serán anulados automáticamente.

6.3. Contribución de juegos al wagering

No todos los juegos contribuyen de la misma manera al cumplimiento del requisito de apuesta:

• Tragaperras (slots): Contribución del 100%.
• Ruleta y otros juegos de mesa: Contribución del 10%.
• Blackjack, póker y vídeopóker: Contribución del 5%.
• Juegos de casino en vivo: Contribución del 10% (salvo indicación específica).
• Jackpots progresivos: Contribución del 0% (exentos).
• Apuestas deportivas (si disponibles): Contribución sujeta a las condiciones específicas de la oferta.

6.4. Límite máximo de apuesta con fondos de bono

Mientras el Saldo Bonus esté activo y el wagering no se haya completado, el Usuario no podrá realizar apuestas individuales superiores a 5 EUR (o el equivalente en moneda de juego). El incumplimiento de este límite podrá dar lugar a la cancelación del bono y de las ganancias asociadas.

6.5. Orden de uso de saldos

Las apuestas se realizarán, por defecto, en primer lugar con el Saldo Real disponible. El Saldo Bonus sólo se utilizará cuando el Saldo Real sea insuficiente para cubrir la apuesta, a menos que el Usuario seleccione expresamente el uso del Saldo Bonus a través de las opciones de su Cuenta.

6.6. Abuso de bonos

Glorion empleará sistemas automatizados y revisiones manuales para detectar patrones de abuso de bonos, incluyendo, sin carácter exhaustivo: el uso de estrategias de apuesta de bajo riesgo diseñadas para convertir el bono en dinero real con el menor riesgo posible (bonus hunting / bonus abuse), la coordinación entre múltiples cuentas para obtener ventaja injusta, o cualquier otra práctica contraria al espíritu de la promoción. En caso de detección de abuso, Glorion podrá anular el bono, revertir las ganancias y/o cerrar la Cuenta.

7. Juegos y Fair Play

7.1. Catálogo de juegos

La Plataforma ofrece una amplia selección de juegos de casino suministrados por proveedores de software de terceros certificados, que incluye, entre otros: tragaperras, ruleta, blackjack, baccarat, póker, juegos de dados, juegos de casino en vivo con crupieres reales, y otros juegos de entretenimiento. La disponibilidad de los juegos puede variar en función de la ubicación geográfica del Usuario y de las restricciones impuestas por los proveedores o las autoridades regulatorias.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino electrónicos disponibles en la Plataforma utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por organismos de prueba independientes y acreditados. El RNG garantiza que los resultados de cada ronda de juego son completamente aleatorios, imparciales e independientes de resultados anteriores o posteriores. Los certificados de auditoría están disponibles a petición del Usuario.

7.3. Porcentaje de retorno al jugador (RTP)

Cada juego tiene un RTP (Return to Player) teórico, expresado como porcentaje, que refleja la proporción media de las apuestas que el juego devuelve a los jugadores a largo plazo. El RTP se calcula sobre millones de rondas de juego y no garantiza ganancias a corto plazo. La información sobre el RTP de cada juego está disponible en las reglas del propio juego o en las fichas de información de los proveedores.

7.4. Errores y fallos técnicos

En caso de fallo técnico, error de software, problema de conectividad u otra incidencia que interrumpa o afecte al desarrollo normal de un juego, Glorion adoptará las siguientes medidas:

• Si el error se produce antes de que la apuesta sea aceptada y confirmada por el sistema, la apuesta se considerará nula y los fondos serán reintegrados al Usuario.
• Si el error se produce durante el juego, Glorion investigará los registros del servidor para determinar el estado correcto de la partida y adoptará la solución más equitativa.
• Las ganancias obtenidas como consecuencia directa de un error técnico, bug o vulnerabilidad del software serán consideradas nulas. Glorion no está obligado a abonar ganancias derivadas de fallos evidentes del sistema.
• En caso de desconexión del Usuario durante una partida, el sistema registrará el estado de la misma y el juego se reanudará desde dicho estado cuando el Usuario vuelva a conectarse.

7.5. Prohibición de bots y software de automatización

Queda expresamente prohibido el uso de cualquier software, script, bot, macro, inteligencia artificial o herramienta automatizada que interfiera con el funcionamiento normal de la Plataforma o que proporcione al Usuario una ventaja injusta sobre otros jugadores o sobre el sistema. Esta prohibición incluye:

• Bots de apuestas automáticas o de gestión de bankroll.
• Software de lectura de cartas o de predicción estadística artificialmente asistida.
• Herramientas de raspadministrado automático o clic automatizado.
• Cualquier modificación del código fuente de la Plataforma o de los juegos.

El incumplimiento de esta disposición dará lugar al cierre inmediato de la Cuenta y a la retención de los saldos pendientes, pudiendo Glorion ejercer las acciones legales que estime oportunas.

7.6. Juego en vivo

Los juegos de casino en vivo son operados por proveedores externos con crupieres reales retransmitidos por vídeo en tiempo real. La decisión del crupier es final en todo momento. Las incidencias derivadas de problemas de conexión de vídeo atribuibles al lado del Usuario no serán objeto de compensación por parte de Glorion.

7.7. Límites de apuesta en juegos

Cada juego tiene establecidos sus propios límites de apuesta mínima y máxima, que se muestran en la interfaz del juego antes de comenzar la partida. Glorion se reserva el derecho de modificar estos límites en cualquier momento sin previo aviso.

8. Torneos y Sorteos

8.1. Torneos de casino

Glorion podrá organizar torneos periódicos en los que los Usuarios compitan entre sí en una o varias modalidades de juego. La participación en cada torneo estará sujeta a sus condiciones particulares, que se publicarán con antelación suficiente en la página de promociones. Con carácter general:

• Los premios de los torneos pueden consistir en dinero en efectivo, créditos de bono, giros gratis u otros beneficios.
• Los premios en efectivo derivados de torneos podrán estar sujetos a requisitos de apuesta según lo indicado en las condiciones específicas.
• La tabla de clasificación es pública y se actualiza en tiempo real durante el torneo.
• En caso de empate en la clasificación, se dará prioridad al jugador que haya alcanzado la puntuación antes.
• Los resultados finales son definitivos una vez finalizado el periodo oficial del torneo.
• Glorion se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que incumpla las reglas del torneo o los presentes T&C.

8.2. Sorteos y loterías

Ocasionalmente, Glorion podrá llevar a cabo sorteos o promociones con premio mediante el reparto de tickets o participaciones. El número de tickets obtenidos dependerá de los criterios definidos en cada promoción (por ejemplo, cantidad apostada, número de depósitos, etc.). Los sorteos se realizarán mediante un sistema RNG certificado o ante notario, según las condiciones específicas, y los resultados se publicarán en la Plataforma dentro de las 48 horas siguientes a la celebración del sorteo.

8.3. Jackpots progresivos

Los jackpots progresivos son gestionados íntegramente por los proveedores de juego correspondientes. El importe del jackpot mostrado en la Plataforma es orientativo y puede variar en tiempo real. Glorion no asume responsabilidad por discrepancias menores entre el importe mostrado y el finalmente concedido, atribuibles a latencias técnicas.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de derechos

Todos los contenidos presentes en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: el logotipo y la marca Glorion, el diseño gráfico, la arquitectura del sitio web, el código fuente, los textos, las imágenes, los vídeos, los sonidos, las animaciones, las bases de datos y cualquier otro elemento, son titularidad exclusiva de Glorion o han sido debidamente licenciados por sus titulares originales. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial quedan reservados.

9.2. Licencia de uso limitada

Glorion concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento personal y dentro de los límites establecidos en los presentes T&C. Esta licencia no permite al Usuario:

• Copiar, reproducir, modificar, distribuir o crear obras derivadas de cualquier contenido de la Plataforma.
• Descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente del software.
• Usar el nombre, la marca o los logotipos de Glorion sin autorización previa y por escrito.
• Enlazar a la Plataforma con fines comerciales sin autorización expresa de Glorion.

9.3. Contenidos generados por el Usuario

Si el Usuario facilita comentarios, sugerencias, valoraciones u otro tipo de contenido a Glorion (por ejemplo, a través de formularios de contacto o encuestas), acepta que Glorion podrá utilizar dicho contenido sin restricción y sin obligación de compensación, en la medida permitida por la legislación aplicable.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusión de garantías

La Plataforma y todos sus servicios se ofrecen «tal como están» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otra índole. Glorion no garantiza que:

• La Plataforma estará disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o totalmente segura.
• Los resultados obtenidos mediante el uso de la Plataforma cumplirán las expectativas del Usuario.
• Cualquier defecto técnico será corregido en un plazo determinado.

10.2. Limitación de daños

En la máxima medida permitida por la legislación española aplicable, Glorion no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente, punitivo o ejemplar derivado de:

• El uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• La pérdida de fondos a consecuencia del juego, incluyendo las pérdidas derivadas de decisiones de apuesta del propio Usuario.
• Accesos no autorizados a la Cuenta del Usuario por negligencia del propio Usuario.
• Interrupciones del servicio provocadas por causas de Fuerza Mayor.
• Errores en la información mostrada en la Plataforma debidos a fallos de terceros proveedores.

En los supuestos en que la responsabilidad de Glorion no pueda ser completamente excluida por imperativo legal, dicha responsabilidad quedará limitada al importe total depositado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que originó el daño.

10.3. Responsabilidad del Usuario

El Usuario será el único responsable de las consecuencias derivadas de sus decisiones de juego, del uso de la Plataforma y del cumplimiento de la normativa fiscal aplicable en su jurisdicción de residencia. Las ganancias obtenidas en la Plataforma pueden estar sujetas a tributación; el Usuario es responsable de declarar y liquidar cualquier impuesto correspondiente ante las autoridades fiscales competentes.

10.4. Servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrar servicios prestados por terceros (proveedores de juego, pasarelas de pago, etc.). Glorion no controla ni avala dichos servicios o sitios externos y no asume responsabilidad alguna por su contenido, privacidad o funcionamiento.

11. Resolución de Disputas

11.1. Reclamaciones internas

Antes de iniciar cualquier procedimiento externo, el Usuario deberá agotar el proceso de reclamación interno de Glorion. Para ello, el Usuario deberá:

1. Contactar con el servicio de atención al cliente a través de la dirección nuestro servicio de atención al cliente, indicando de forma clara y detallada la naturaleza de la reclamación, el importe en disputa (si aplica), la fecha aproximada del incidente y cualquier información relevante.
2. Glorion acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. La reclamación será analizada por el departamento correspondiente y el Usuario recibirá una resolución motivada en un plazo máximo de 10 días hábiles desde el acuse de recibo.
4. Si la complejidad del caso lo requiriera, Glorion podrá ampliar dicho plazo hasta 28 días hábiles, informando al Usuario de las causas de la demora.

11.2. Resolución alternativa de disputas (ADR)

En caso de que el Usuario no esté satisfecho con la resolución interna, podrá acudir a un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) independiente. Glorion se compromete a cooperar de buena fe con el proceso de mediación o arbitraje propuesto por dicho organismo.

11.3. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia derivada del presente Acuerdo que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo previsto por la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable en España.

11.4. Prescripción de reclamaciones

Las reclamaciones relativas a transacciones específicas deberán presentarse en un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del evento que originó la disputa. Transcurrido dicho plazo, Glorion podrá denegar la reclamación por razones de prescripción.

12. Salud y Seguridad

12.1. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Glorion, que forma parte integrante del presente Acuerdo. Glorion trata los datos personales del Usuario conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). Para cualquier consulta relativa a la privacidad, el Usuario puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

12.2. Seguridad de las comunicaciones

La Plataforma utiliza protocolos de cifrado SSL/TLS de 256 bits para proteger todas las comunicaciones entre el navegador del Usuario y los servidores de Glorion. No obstante, el Usuario es consciente de que ningún sistema de transmisión de datos por Internet es completamente seguro y acepta los riesgos inherentes a la comunicación electrónica.

12.3. Prevención del blanqueo de capitales (AML)

Glorion está comprometido con el cumplimiento estricto de la normativa AML/CFT. En consecuencia, puede requerirse al Usuario la presentación de documentación acreditativa del origen lícito de los fondos depositados en determinadas circunstancias. La negativa a proporcionar dicha documentación puede dar lugar a la retención de fondos y/o al cierre de la Cuenta, así como a la comunicación a las autoridades competentes conforme a las obligaciones legales de Glorion.

12.4. Conducta del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y respetuosa. Están expresamente prohibidas las conductas que puedan causar perjuicio a Glorion, a otros Usuarios o a terceros, incluyendo el acoso, las amenazas, el lenguaje ofensivo en chats de juegos en vivo, la difusión de información falsa o el intento de comprometer la integridad de los juegos o del sistema.

12.5. Interrupciones planificadas de mantenimiento

Glorion puede realizar tareas de mantenimiento programado que impliquen la interrupción temporal de la Plataforma. Cuando sea posible, el Usuario será informado con antelación razonable. Durante dichos periodos, las apuestas en curso serán gestionadas conforme a las normas de cada juego y se resolverán tan pronto como sea técnicamente posible.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de Glorion

Glorion está profundamente comprometido con la promoción del juego responsable y la protección de los jugadores vulnerables. El juego debe entenderse como una forma de entretenimiento, nunca como una fuente de ingresos o una solución a problemas económicos. Glorion reconoce que el juego puede convertirse en un problema para algunas personas y pone a disposición del Usuario una serie de herramientas preventivas y de apoyo.

13.2. Herramientas de control disponibles

A través del panel de Juego Responsable, el Usuario puede establecer y gestionar en cualquier momento las siguientes herramientas:

• Límites de depósito (diarios, semanales y mensuales).
• Límites de apuesta y pérdida por sesión, día, semana o mes.
• Límites de tiempo de sesión y recordatorios de duración de juego.
• Autoexclusión temporal (24 horas, 7 días, 1 mes, 3 meses, 6 meses).
• Autoexclusión permanente (mínimo 5 años, con posibilidad de ser indefinida).
• Período de enfriamiento (cooling-off) con acceso restringido temporalmente.

13.3. Organizaciones de ayuda

Si el Usuario o alguien de su entorno siente que el juego está causando problemas, puede contactar con las siguientes organizaciones especializadas en España:

• Jugadores Anónimos España — Red de grupos de ayuda mutua para personas con problemas de juego. Tel: 91 559 08 35 · jugadoresanonimos.org
• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) — Asociación de referencia nacional con recursos y centros de atención. fejar.org
• Asociación Andaluza de Ludópatas en Rehabilitación (AALAR) — Atención especializada en la comunidad andaluza.
• Línea de Atención a las Adicciones (Plan Nacional sobre Drogas) — Tel: los recursos de ayuda especializada (gratuito, disponible 24 h).
• Cruz Roja Española — Atención a Conductas Adictivas — Servicio de orientación y derivación. cruzroja.es
• ACAD (Asociación Catalana de Adicciones) — Apoyo y asesoramiento en Cataluña y ámbito nacional.
• Colegio Oficial de Psicólogos (COP) — Directorio de psicólogos especializados en adicciones conductuales. cop.es

14. Disposiciones Generales

14.1. Integración del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Glorion con respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen a cualquier acuerdo previo, oral o escrito, sobre la misma materia. En caso de conflicto entre los presentes T&C y las condiciones específicas de una promoción o juego, prevalecerán estas últimas en lo relativo a dicha promoción o juego concreto.

14.2. Divisibilidad

Si alguna cláusula o disposición de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad judicial o arbitral competente, dicha declaración no afectará a la validez y eficacia del resto de las cláusulas, que continuarán en pleno vigor.

14.3. Renuncia

El hecho de que Glorion no exija en un momento dado el cumplimiento estricto de cualquier disposición de los presentes T&C no constituirá una renuncia a su derecho a exigir dicho cumplimiento con posterioridad, ni implicará la aceptación de ningún incumplimiento.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni subrogar sus derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Glorion. Glorion podrá ceder el presente Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones derivados del mismo a un tercero, incluyendo en el contexto de una reestructuración empresarial, fusión o adquisición, sin necesidad de obtener el consentimiento previo del Usuario, siempre que el nivel de protección del Usuario no se vea reducido como consecuencia de dicha cesión.

14.5. Fuerza Mayor

Glorion no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones bajo los presentes T&C cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias de Fuerza Mayor, tal como se define en la Sección 2 de este documento. En caso de que una situación de Fuerza Mayor se prolongue más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra parte.

14.6. Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales de Glorion al Usuario se realizarán a través de la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta o mediante notificaciones dentro de la Plataforma. El Usuario es responsable de mantener actualizado su correo electrónico y de revisar periódicamente las notificaciones de la Plataforma. Las comunicaciones del Usuario a Glorion deberán realizarse a través de los canales de contacto oficiales:

• 📧 Atención al cliente: nuestro servicio de atención al cliente
• 🔒 Privacidad y protección de datos: nuestro servicio de atención al cliente

14.7. Cumplimiento de la normativa de juego en España

Glorion está comprometido con el cumplimiento de la normativa española aplicable al juego online, incluyendo las disposiciones relativas a la protección de los consumidores, la publicidad responsable, la verificación de edad, la prevención del blanqueo de capitales y la promoción del juego responsable. El Usuario reconoce que es su responsabilidad asegurarse de que el acceso y uso de la Plataforma es lícito en su lugar de residencia.

14.8. Protección de consumidores

Ninguna disposición de los presentes T&C pretende limitar los derechos que asisten al Usuario en calidad de consumidor conforme a la legislación española e europea aplicable, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

14.9. Encabezados de sección

Los encabezados y títulos de las secciones de los presentes T&C se incluyen únicamente a efectos de organización y facilidad de lectura. No constituyen parte del contenido contractual ni afectan a la interpretación de las disposiciones que encabezan.

14.10. Contacto

Para cualquier consulta, duda o aclaración relativa a los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con Glorion a través de:

• 📧 Correo electrónico general: nuestro servicio de atención al cliente
• 🔒 Privacidad y datos personales: nuestro servicio de atención al cliente
• 🌐 Sitio web: glorionespana.es